近日，廣發銀行鄭州龍子湖支行憑借敏銳的風險意識和專業高效的應急處置能力，成功攔截一起針對老年人的電信詐騙案件，為客戶高某攔截資金損失10萬余元，充分展現了銀行業金融機構守護客戶資金安全的專業能力和責任擔當。
案件回顧：
2025年8月15日，廣發銀行鄭州龍子湖支行風控系統發出異常交易預警，顯示客戶高某的銀行卡資金流動存在異常，同時發現其手機疑似安裝了遠程操控軟件，賬戶資金狀態出現異常變動。支行工作人員迅速反應，立即對客戶賬戶實施緊急管控措施，成功阻斷了資金外流。
隨后，銀行工作人員多方聯系客戶高某，最終在當日15時與其取得聯系。經了解，高某是一名60多歲的老年客戶。當日上午，她接到一通自稱“抖音客服”的電話，對方聲稱其開通了抖音自動扣費功能，若不及時取消將產生每月扣費。在對方的誘導下，高某下載了相關軟件并輸入手機密碼，隨后手機瞬間黑屏，無法進行任何操作。與此同時，她的支付寶、微信賬戶資金被迅速轉走，造成了一定的資金損失。
針對這一典型電信詐騙案件，銀行工作人員迅速采取行動：一方面告知客戶已對廣發銀行賬戶實施管控，資金未受損失；另一方面建議客戶立即檢查其他銀行賬戶資金情況，并指導其采取相應止損措施。最終，在銀行的及時干預和客戶的積極配合下，成功避免了進一步的資金損失。
多方肯定與社會反響：
此次事件的成功處置，不僅展現了廣發銀行鄭州龍子湖支行在金融風險防控方面的專業能力和責任擔當，也獲得了鄭州市公安局鄭東新區分局反電信網絡詐騙大隊的高度評價。警方認為，廣發銀行鄭州龍子湖支行在防范和打擊電信詐騙工作中展現了銀行在守護客戶資金安全方面的專業性和責任感，體現了金融機構服務社會、守護群眾財產安全的使命擔當。
持續提升服務，守護客戶資金安全：
廣發銀行鄭州龍子湖支行表示，將持續加強風險預警和客戶安全教育，不斷提升金融服務水平，為客戶的資金安全保駕護航。同時，也提醒廣大老年客戶，接到類似電話時要提高警惕，切勿輕信陌生來電，更不要隨意下載不明軟件或透露個人信息，遇到可疑情況應第一時間聯系銀行或報警。
此次成功攔截電信詐騙案件，不僅展現了廣發銀行鄭州龍子湖支行的專業服務能力和社會責任感，也為社會公眾特別是老年群體普及了金融安全知識，為構建安全和諧的金融環境貢獻了積極力量。
