貨運行業(yè)作為支撐經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量，貨車司機群體的合法權(quán)益保障直接關(guān)系到民生福祉與行業(yè)穩(wěn)定。為切實筑牢貨車司機權(quán)益保障防線，將民生實事落到實處，鶴壁市淇濱區(qū)交通局精準發(fā)力，以解決貨運行業(yè)投訴處置中的難點堵點為突破口，通過多維度施策、多舉措并行，全面提升投訴處置質(zhì)效，為貨運行業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
加強組織領(lǐng)導(dǎo)。該局成立工作專班，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、業(yè)務(wù)股室協(xié)同抓”的工作格局。專班統(tǒng)籌12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等平臺的貨車司機投訴處置工作，承擔(dān)組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)推進、督查落實職責(zé)。
細化責(zé)任分工。建立標準化處置流程，制定《淇濱區(qū)貨車司機投訴處置效率質(zhì)量不高問題專項整治實施方案》《淇濱區(qū)貨車司機投訴處置接訴即辦工作方案》等文件，明確“接訴、轉(zhuǎn)辦、核查、處置、反饋”各環(huán)節(jié)任務(wù)清單，將責(zé)任壓實到具體崗位和個人，讓投訴處置工作有章可循、有據(jù)可依。
狠抓投訴處置。對投訴案件實行“專人負責(zé)、分類處置、限時辦結(jié)”制度，針對運輸糾紛、違規(guī)收費等高頻投訴事項，專門制定標準化處理指引和應(yīng)急處置預(yù)案，提高問題解決效率，切實做到貨車司機訴求“事事有回音、件件有著落”。
強化跟蹤問效。建立投訴處置臺賬，對已辦結(jié)案件實行回訪制度，通過電話回訪、實地走訪等方式，防止投訴問題反彈，切實讓貨車司機感受到權(quán)益得到保障、訴求得到回應(yīng)的溫暖。
深化助企服務(wù)。組織業(yè)務(wù)骨干深入企業(yè)開展政策宣講，細致解讀《道路運輸條例》等最新法規(guī)要點，全面掌握貨車司機思想動態(tài)與實際困難，引導(dǎo)其通過合法渠道維權(quán)，助力道路運輸行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
提升能力素養(yǎng)。加強投訴處理隊伍建設(shè)，通過典型案例剖析、規(guī)章制度研學(xué)、先進經(jīng)驗交流等方式，著力提高接訴人員的溝通技巧、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和處置效能，打造專業(yè)化投訴處置隊伍，為持續(xù)提升貨運行業(yè)投訴處置質(zhì)效奠定堅實基礎(chǔ)。
