郟縣：精細(xì)化適老舉措讓政務(wù)服務(wù)更暖心

“姑娘，社保認(rèn)證還得麻煩你，年紀(jì)大了手機(jī)我不會用，孩子不在身邊……”8月5日下午，郟縣龍山街道的李玉英奶奶來到縣政務(wù)服務(wù)大廳詢問，話音未落，佩戴工作證的幫辦代辦員就快步上前，微笑著攙扶她到休息區(qū)坐下:“奶奶別急，交給我們，馬上給您落實(shí)住。”不到3分鐘，業(yè)務(wù)順利完成。

這溫暖的一幕，是郟縣政務(wù)服務(wù)大廳聚焦老年群體高頻辦事需求、細(xì)化適老服務(wù)舉措的生動寫照。

為讓每一位老年人在政務(wù)服務(wù)中感受到溫暖與便捷，郟縣政務(wù)服務(wù)大廳從細(xì)節(jié)入手，把“適老化服務(wù)”融入辦事全流程。針對老年人實(shí)際需求，在大廳專門設(shè)立了獨(dú)立醒目的“老年人服務(wù)區(qū)”。區(qū)域內(nèi)不僅配備有老花鏡、放大鏡、計算器等適老設(shè)備，還備有急救藥箱和便民飲用水，讓老人辦事時更舒心。在大廳入口設(shè)置有無障礙坡道，還配備有輪椅;工作人員或志愿者會主動上前詢問，提供從門口迎接、全程推送至窗口辦理直至送出大門的全程陪護(hù)服務(wù)，確保腿腳不便者也能輕松抵達(dá)、安心辦事。

針對老年群體“不會用智能設(shè)備、表格填寫有困難”的痛點(diǎn)，郟縣政務(wù)服務(wù)大廳推出“幫辦代辦”“無憂認(rèn)證”等特色服務(wù)。幫辦代辦員提供“一對一”全程精準(zhǔn)服務(wù):從咨詢解答、系統(tǒng)登錄，到表格填寫、材料預(yù)審，再到窗口對接，每個環(huán)節(jié)都耐心指導(dǎo)、高效辦理。通過“一次告知、一窗受理、一站辦結(jié)”的流程優(yōu)化，真正讓老人辦事“少跑腿、省心辦”。

同時，郟縣政務(wù)服務(wù)大廳緊盯群眾之需，通過設(shè)施適老化改造、流程優(yōu)化再造及主動靠前服務(wù)，融合硬件便利與服務(wù)溫度，打通服務(wù)“最后一米”;在精細(xì)化適老服務(wù)基礎(chǔ)上，該模式的服務(wù)范圍已延伸至更廣泛群體---無論是老年人，還是辦理返鄉(xiāng)補(bǔ)貼的農(nóng)民工、開通社保卡的職場新人等，均可享受同等的便捷高效貼心服務(wù)。

“下一步，我們將持續(xù)深化服務(wù)模式，確保改革紅利惠及更多群眾，始終堅(jiān)持‘服務(wù)圍著群眾轉(zhuǎn)，溫度追著需求走’，打造數(shù)字時代有溫度的政務(wù)服務(wù)新高地。”郟縣行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書記、局長趙朋飛說。

(來源：郟縣縣委宣傳部 作者：張鴻雨)