近日，郟縣白廟鄉政府接到12345民生熱線轉派的熱線工單，反映上葉村村東南方向有一水池用于灌溉，收費標訴求內容準為一噸水費1元，電費每度6.6元。希望相關單位核實該收費標準是否合規。
接到熱線轉派的工單后，白廟鄉高度重視，立即組織工作人員進行實地走訪調研。經深入調查，訴求人灌溉所用為寧莊村1號蓄水池。該水池是為解決白廟鄉寧莊村、下葉村（上葉村為下葉村轄區內的一個自然村）群眾農業灌溉問題而設置，白廟鄉與縣水投公司協商利用廣闊渠水源經二級提灌抽水到寧莊村1號蓄水池解決寧莊村、下葉村群眾澆地難問題，并安排管理員負責管理。綜合廣闊渠水價、提灌抽水電費和損耗，每噸水收費1元，群眾抽水澆地因用眾薯一家親企業線路按縣電力公司價格每度電0.66元，訴求人反映的電費每度6.6元與實際不符，且實際價格符合收費標準。
情況了解清楚之后，工作人員第一時間聯系了訴求人，耐心答復了調查結果以及處理方法，一是綜合廣闊渠水價、提灌抽水電費和損耗每噸水收費1元;二是白廟鄉政府經向縣電力公司申請原眾薯一家親企業用電線路電價改為農村用電為每度0.48元，以此減輕群眾灌溉負擔。工作人員在事件處理之后又進行了回訪工作，工作人員真誠詢問了訴求人對本次處理結果的滿意度，訴求人表示愿意接受目前價格并向工作人員表示如今的澆地成本節省了不少，非常感謝政府對農民的幫助。
此次白廟鄉對于12345民生熱線的處理體現了“一呼即應，大事小情一辦到底”的為民服務態度，讓熱線真正成為了政府與群眾之間交流溝通的連心橋。下一步，白廟鄉將不斷提升工作質效，用心傾聽民生、用情化解民憂、用行夯實根基，把“大事小情”辦到群眾心坎上，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
（來源：郟縣縣委宣傳部 作者：王 一）
