虞城縣：讓政務服務“有愛無礙”

近日，虞城縣行政審批和政務信息管理局通過“全程陪辦+精準化服務”模式，認真開展“立足崗位做貢獻·志愿服務先鋒行”活動。

7月9日上午，殘障人士楊先生和張女士剛進入縣政務服務大廳廣場，綜窗工作人員高麗園、韓洋便主動上前，迅速啟動“特殊群體綠色通道”，為他們提供全程“一對一”服務，僅花費8分鐘成功為兩位辦理了無房證明業務。

這份讓殘障人士感受到的“一對一”全程陪辦、貼心幫辦服務，源于虞城縣行政審批和政務信息管理局長期秉持的“以人民為中心”理念和系統性建設：在硬件設施上，設置“無障礙綠色通道”“無障礙停車位”“老年人服務專窗”，并配備無障礙衛生間等；在制度保障上，制定幫辦代辦、全程陪辦、優先辦理、專人對接等專項服務制度；在服務培訓上，不斷強化工作人員“主動詢問需求、主動靠前服務、主動跟蹤反饋”的服務意識，讓特殊群體感受到政務服務的溫度與效率。

下一步，虞城縣行政審批和政務信息管理局將持續深化“立足崗位做貢獻·志愿服務先鋒行”活動，不斷拓展無障礙政務服務舉措，以更完善的無障礙設施配備和更精準高效的服務，為特殊群體提供“有愛無礙”的辦事環境，讓政務服務更有“溫度”，不斷提升特殊群體的安全感、獲得感和幸福感。

來源：河南日報客戶端 記者 李鳳虎 劉夢珂 通訊員 李恒