走進鶴壁市淇濱區長江路街道新城社區黨群服務中心，曾經冷硬的柜臺早已不見蹤影，取而代之的是開放式的業務辦理服務區和醒目的“一件事”綜合受理窗口。這一空間形態的革新，不僅是服務環境的優化，更是街道踐行高效能治理理念、深化黨群服務改革的縮影。如今，黨群服務正從“陣地固定化”邁向“服務流動化”，從“群眾跑腿”轉向“干部上門”，同時依托“一件事”集成服務實現“一窗通辦”，讓社區處處彌漫著溫暖的“家味”，實現黨群關系“零距離”，書寫著基層治理現代化的鮮活篇章。
過去，群眾辦事需前往社區黨群服務中心，在柜臺前排隊等待辦理業務，這種“柜臺式”服務模式不僅讓黨群之間產生距離感，也制約著服務效率。為打破這一局面，社區對黨群服務中心進行升級改造，拆除柜臺，打造開放式服務空間，并同步設置“一件事”綜合受理窗口，圍繞國務院和河南省“高效辦成一件事”政策要求，集成22項重點事項，通過省統一受理系統實現業務“一窗綜合受理、后臺并聯審批”。在這里，工作人員與群眾圍坐在一起，面對面交流，以“拉家常”的方式精準捕捉需求、高效解決問題。“以前辦社保和醫保要跑不同窗口，現在一個窗口就能搞定，還能和工作人員邊聊邊辦，感覺特別親切。”居民李阿姨笑著說。
服務陣地的變化只是第一步，服務模式的創新才是關鍵。街道將服務觸角延伸，從“坐等群眾來社區”轉變為“主動上門服務”。針對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，街道組織黨員干部、志愿者成立“常小微”代辦隊，提供上門辦理社保認證、醫保報銷等“一件事”集成服務。張大爺因腿腳不便，無法前往服務中心辦理退休手續，“常小微”代辦隊攜帶移動終端上門，一次性辦妥養老金申領、醫保簽約等關聯事項，讓張大爺感動不已：“沒想到一個電話，你們就帶著‘一件事’服務來了，真是太貼心了！”這一舉措，既解決了群眾的“急難愁盼”，也體現了高效能治理中“服務下沉、精準觸達”的要求。
同時，街道在小區設立黨群服務站點，通過工作人員下沉小區，將“一件事”窗口服務延伸到居民家門口。小區黨群服務站點不僅提供基礎業務辦理，還開設政策宣講、矛盾調解、文化活動等服務。在龍門中央花園黨群服務站點，黨員秦香萍每天都為居民提供政策咨詢、反電詐宣傳等服務；每周還會舉辦親子閱讀等活動，豐富居民文化生活。居居民王女士表示：“現在下樓就能辦成‘一件事’，還能參加活動，鄰里關系也更融洽了，小區就像一個溫暖的大家庭。”
此外，街道黨群服務中心還利用智能化手段，投放“無人值守工作臺”高頻自助終端設備，與“一件事”綜合窗口形成互補。設備內設置“政務服務”“公共服務”“便民服務”3個板塊，可辦理養老保險、醫保等393項高頻事項，并新增“一件事主題服務”專欄，引導群眾分類辦理集成業務。居民點擊辦理事項，設備便播放實操步驟，通過身份證人臉識別即可在線查詢、打印個人公積金賬戶、低保信息等。“數據多跑路，群眾少跑腿”的目標在此得以實現，科技賦能讓黨群服務更加便捷高效。
從“柜臺式”到“開放式”，從“到社區”到“家門口”，從“單事項”到“一件事”，長江路街道黨群服務的每一次轉變，都飽含著為民服務的初心。街道相關負責人表示：“我們將繼續深化高效能治理實踐，推動‘一件事’改革與流動服務、智慧服務深度融合，為基層治理現代化貢獻更多鮮活經驗，讓黨群服務的溫暖陽光照亮社區的每一個角落。”
