郟縣：雙人上門解密碼之困 金融服務(wù)暖就醫(yī)家庭

6月16日，中國農(nóng)業(yè)銀行郟縣支行以一次特殊的上門服務(wù)，生動(dòng)詮釋了“服務(wù)無邊界，真情暖人心”的內(nèi)涵。當(dāng)客戶張先生因父親住院行動(dòng)不便，焦急前來支行咨詢銀行卡密碼修改事宜時(shí)，客服經(jīng)理迅速捕捉到客戶困境的核心：老人無法親臨網(wǎng)點(diǎn)。沒有片刻猶豫，客服經(jīng)理當(dāng)即告知張先生，針對(duì)此類特殊情況，農(nóng)行可立即啟動(dòng)雙人上門服務(wù)機(jī)制，專程為老人辦理密碼重置。

郟縣支行網(wǎng)點(diǎn)主任葉敬堯與客戶經(jīng)理宋琳靜聞?dòng)嵍鴦?dòng)，迅速攜帶移動(dòng)業(yè)務(wù)終端等專業(yè)設(shè)備，將“銀行柜臺(tái)”直接搬到了郟縣人民醫(yī)院住院部。在安靜的病房?jī)?nèi)，他們以嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)的操作流程，耐心細(xì)致地為臥病在床的老人成功辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。當(dāng)困擾多日的難題迎刃而解，張先生緊握工作人員的手，感激之情溢于言表：“父親看病正等錢用，你們真是雪中送炭，農(nóng)行的服務(wù)太貼心了！”

葉敬堯表示，農(nóng)行郟縣支行始終將客戶體驗(yàn)置于首位，尤其關(guān)注老年群體及行動(dòng)不便客戶的金融需求。這次病房?jī)?nèi)的密碼重置，正是支行深化服務(wù)理念、踐行“用心服務(wù) 成就客戶”承諾的縮影。未來支行將持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)流程，讓金融服務(wù)的溫度穿透網(wǎng)點(diǎn)圍墻，抵達(dá)每一位需要幫助的客戶身邊——無論他們身處何地，農(nóng)行的專業(yè)與關(guān)懷都將如約而至。

（來源：郟縣縣委宣傳部 作者：馬愛國）