在深化落實 “以客戶為中心” 服務(wù)理念、推動黨建與經(jīng)營深度融合的道路上，郵儲銀行漯河市郊區(qū)支行邁出了堅實而有力的一步。近期，該行積極開展“行長值大堂”活動，行長化身大堂經(jīng)理，用實際行動踐行服務(wù)理念。
主動下沉一線，服務(wù)理念落地生根
活動當日，該行行長早早來到所轄太行山路支行網(wǎng)點，換上工裝，迅速投入到工作中。面對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，行長熱情主動地上前詢問需求，耐心引導(dǎo)客戶取號、填單，協(xié)助使用智能設(shè)備。一位老年客戶因?qū)κ謾C銀行操作不熟悉，無法完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，顯得十分焦急。行長見狀，立即蹲下身，手把手地教老人如何操作，每一個步驟都講解得細致入微。在行長的幫助下，老人順利完成轉(zhuǎn)賬，感動地說道：“你很有耐心，講的也很仔細，太感謝了！”
傾聽客戶聲音，精準把握需求
行長值大堂期間，不僅專注于業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，更注重與客戶的深度交流。在與客戶的溝通中，該行行長認真傾聽他們對郵儲銀行服務(wù)的意見和建議，挖掘客戶需求。在與一位小微企業(yè)主的交談中，行長了解到企業(yè)存在資金周轉(zhuǎn)難題且對貸款政策不明，隨即詳細介紹郵儲銀行針對小微企業(yè)的貸款產(chǎn)品及優(yōu)惠政策，并留下聯(lián)系方式，承諾安排專人跟進，切實解決企業(yè)的燃眉之急。通過這樣的方式，精準掌握客戶需求，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供了重要方向。
深化融合發(fā)展，賦能未來服務(wù)
此次“行長值大堂”活動，不僅讓行長能夠直面客戶服務(wù)，精準把握客戶需求，更讓黨建與經(jīng)營深度融合有了具體的落腳點。通過親身體驗大堂經(jīng)理的工作，行長更加深入地了解到一線服務(wù)中存在的問題和客戶的實際需求，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供了有力依據(jù)。同時，行長以實際行動踐行黨的群眾路線，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，帶動全行員工進一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。
未來，郵儲銀行漯河市郊區(qū)支行將持續(xù)推進 “行長值大堂” 活動，不斷深化 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，將黨建工作與經(jīng)營發(fā)展緊密結(jié)合，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（郵儲銀行漯河市分行：李亞平）
