河南省政協委員任翔：緊握240小時過境免簽契機 提升河南國際化服務能力

隨著中國240小時過境免簽政策的實施，河南迎來了前所未有的國際化發展機遇。河南省政協委員、中英科技創新平臺主席任翔建議通過打造“豫Share（享）全球”計劃，提升國際化服務能力，通過讓全球共享河南的美食、美景、文化、人造寶石、服飾等優質資源，促進就業和創匯。

2025 年 1 月 9 日獲得國務院批復的《鄭州市國土空間總體規劃（2021—2035 年）》中提出要建設國際性綜合交通樞紐城市的政策，與過境免簽政策疊加，為河南帶來了巨大的發展契機。河南擁有豐富的歷史文化和優質的自然景觀，如少林寺、龍門石窟等，吸引著眾多國際友人。然而，當前河南在國際化服務能力方面還存在一些問題，制約了外國游客的旅游體驗。

任翔認為，在吸引國際游客留在河南的過程中，主要存在以下三個方面的問題：

公共標識不夠清晰直觀：目前，河南省一些商業場所、旅游景點和公共場所的標識主要是中文，缺乏多語種翻譯，且圖示多采用中國式標注，文化差異導致外國人理解困難。在復雜的交通系統、旅游景區和醫療系統中，若沒有明確的外語指引，游客可能會迷失方向或耽誤就醫，帶來安全隱患。

服務領域語言和文化差異問題：盡管許多城市的商業場景已面向國際游客開放，但從業人員的語言能力和對不同國籍文化習慣的理解不足。游客在購物、餐飲等消費過程中，溝通不暢會影響消費體驗。此外，外國游客中的宗教信仰者、用餐習慣差異化人群、素食主義者等特殊群體，與本地消費者需求不同，商家若接待能力不足，可能會導致誤食含過敏原食物、忌口食物等風險和糾紛。

缺乏現代化平臺工具和便捷支付環境：由于數據安全等政策原因，海外流行的打車、外賣等軟件如 Uber、Deliveroo 等無法在中國使用，國內現有的相關軟件又不支持多語種和海外游客使用習慣。同時，海外流行的便捷支付方式如 Apple Pay 綁定的海外信用卡在中國無法支付，絕大部分商戶也不支持 Master、Visa 等實體卡消費，給外國游客帶來不便。

建議開展“豫 Share（享）全球” 計劃

為提升國際化服務能力，促進河南文化交流和經濟國際化發展，河南計劃通過打造 “豫 Share（享）全球” 計劃，讓全球共享河南的美食、美景、文化、人造寶石、服飾等優質資源：

提升公共服務標識的多語化智慧化：在河南省的主要旅游景點、交通樞紐、商業中心、醫療機構等公共場所增加多語種標識，尤其是英語、日語、韓語等主要外語，確保外國游客能夠清晰、便捷地了解信息。依托數字技術，利用手機和智能導覽設備提供 AR 實時多語種的指引服務，提升游客的舒適度和滿意度。

提升商業場景國際服務能力，打造 “豫 Share（享）全球” 品牌計劃：一方面提升有關從業人員的外語溝通能力和外國文化基本知識，另一方面借鑒工業互聯網標簽技術體系，建設便捷數字化解決方案。海外游客可以掃描二維碼，自助獲取商品介紹、服務詳情以及訂單下單信息和商品成分的翻譯內容。政府推動建設 “豫 Share（享）全球” 品牌計劃，標準化有關服務，出臺優惠券政策、引流投流政策，引導本地商家積極參與，認證并鼓勵商家加入該計劃，主動融入河南商業國際化服務大軍。

實現無現金便捷支付，打造一站式 “豫 Share（享）全球” 服務平臺：打通境外無現金便捷支付通道，推動建設叫車、外賣、票務、導游、醫療、緊急求助、支付等服務為一體的智能平臺。外國游客可以快速實現在本地自助任我游的全方位服務體驗，享受便捷、高效的旅行服務，也可以選擇接入人工或者 AI 城市導游電話指導服務，通過 AI 智能問答大模型，生成可支持數十種語言環境下的自助式服務系統，幫助他們實現自助式導游暢通無阻。此外，該系統還將提供分析入境外籍人群活動的有關數據，未來設立海外游客信用白名單，對防控外來人員別有用心的企圖起到重要作用。

通過打造 “豫 Share（享）全球” 計劃，河南有望充分利用 240 小時過境免簽政策，全面提升國際化服務能力，吸引更多外國游客，促進文化交流和經濟發展。