鶴壁市淇濱區(qū)：高效辦成一件事 跑出政務(wù)服務(wù)加速度

“之前給孩子辦理入學(xué)需要到學(xué)校排隊(duì)，現(xiàn)在可以直接在手機(jī)上通過“豫事辦”APP辦理了，對(duì)我們家長(zhǎng)來說真是太便捷了！”在工作人員指導(dǎo)下順利辦理了“教育入學(xué)一件事”的王女士興奮地說道。

今年以來，鶴壁市淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院和省市“高效辦成一件事”工作部署，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，提高辦事效率，推出一批富有淇濱特色的“一件事”場(chǎng)景，企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度不斷提升。

主題事項(xiàng)一次辦成

淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局根據(jù)上級(jí)部門統(tǒng)一安排部署，積極與牽頭單位對(duì)接，梳理事項(xiàng)辦理流程和主要堵點(diǎn)難點(diǎn)，開展開辦運(yùn)輸、新生入學(xué)、殘疾人服務(wù)等9個(gè)事項(xiàng)培訓(xùn)，推動(dòng)“高效辦成一件事”改革落地落實(shí)。聚焦首批13個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單，線上依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，線下高標(biāo)準(zhǔn)打造一件事綜合受理窗口，通過后臺(tái)系統(tǒng)協(xié)同和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件。目前一件事綜合受理窗口受理咨詢、辦件300余件。

群眾訴求一號(hào)直達(dá)

迭代升級(jí)政務(wù)服務(wù)滿意度AI智能語音“一號(hào)回訪”系統(tǒng)，創(chuàng)新結(jié)合書記區(qū)長(zhǎng)親商助企熱線，變熱線被動(dòng)“接進(jìn)來”為主動(dòng)“撥出去”，統(tǒng)籌專人跟進(jìn)回訪結(jié)果，將智能回訪同政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”“有訴即辦”窗口等結(jié)合起來，及時(shí)梳理、收集群眾訴求，督促涉及的相關(guān)單位進(jìn)行核實(shí)整改，加強(qiáng)跨部門、跨層級(jí)協(xié)同會(huì)商解決問題，保障企業(yè)和群眾訴求反饋渠道暢通，真正實(shí)現(xiàn)以回訪促滿意、以回訪促提升。截至目前已實(shí)時(shí)回訪14萬余次，實(shí)時(shí)回訪率、事項(xiàng)辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)100%。今年10月份，《鶴壁市淇濱區(qū)AI智能技術(shù)助力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)回訪新格局》，成功入選首屆中國(guó)營(yíng)商環(huán)境數(shù)字創(chuàng)新大賽優(yōu)秀案例，并收錄至《中國(guó)數(shù)字營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新改革實(shí)踐報(bào)告(2023-2024)》.

視頻指導(dǎo)一次不跑

為進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事便捷度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級(jí)跨越，淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)立了16個(gè)“視頻辦”坐席，通過“鶴立辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上視頻指導(dǎo)，為企業(yè)和群眾提供“面對(duì)面”沉浸式指導(dǎo)，能夠體驗(yàn)更直接、更立體的服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足辦事人個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”。自“視頻辦”窗口開設(shè)以來，累計(jì)接聽群眾連線咨詢50余次，幫助20余人“面對(duì)面”網(wǎng)上填報(bào)。

幫辦代辦有呼必應(yīng)

建立健全“幫辦代辦”主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，成立專業(yè)幫辦隊(duì)伍，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)，組織窗口工作人員參加國(guó)家政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能考試，目前已有60%以上的工作人員通過政務(wù)服務(wù)辦事員國(guó)家職業(yè)技能認(rèn)定,為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)300余次。同時(shí)立足企業(yè)視角，將全區(qū)940項(xiàng)涉企服務(wù)事項(xiàng)目錄按照企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批等領(lǐng)域分類制定個(gè)性化“定制清單”，明確辦理材料清單，并根據(jù)企業(yè)需求實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。聯(lián)合多家涉企部門到科創(chuàng)新城、中介服務(wù)開發(fā)區(qū)進(jìn)行惠企政策解讀和辦事流程講解，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，已開展政策宣講5次，指導(dǎo)幫助企業(yè)申報(bào)優(yōu)惠政策及辦理證照等20余次。

下一步，淇濱區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局將繼續(xù)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升行政效能的重要抓手，繼續(xù)探索創(chuàng)新，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能，向著更加高效、便捷、智能的政務(wù)服務(wù)體系邁進(jìn)。