中國太保壽險河南分公司2023年度服務(wù)年報之溫度篇

【編者按】公司想客戶之所想，急客戶之所急，不斷拓寬保險服務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)不同客群的差異化需求，組織自身的資源和能力予以滿足，不斷提供讓廣大客戶滿意的暖心服務(wù)。

拓寬服務(wù)領(lǐng)域、傳遞保險溫度

滿足客戶需求，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

為了滿足客戶的美好生活需求，公司不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。圍繞廣大客戶與家人的健康、養(yǎng)老、資產(chǎn)守護需求，升級“產(chǎn)品+服務(wù)”金三角服務(wù)體系，為客戶提供“健康+養(yǎng)老+資產(chǎn)管理”一體化解決方案，呵護美好生活。

公司提供“防-診-療-復(fù)”的健康服務(wù)，為客戶做好健康呵護。打通了“醫(yī)、藥、險”路徑關(guān)鍵通道，構(gòu)建全面健康管理體系，立足于“預(yù)防”，發(fā)力于“診”，制勝于“療復(fù)”，助您和家人從容開啟健康新生活。通過重疾險+百萬醫(yī)療產(chǎn)品解決“就醫(yī)貴”，填補客戶醫(yī)療費用缺口，彌補家庭收入損失；通過太保藍本、無憂管家提供一站式精準就醫(yī)服務(wù)；通過細胞存儲備份健康細胞，為您存儲健康未來。2023年，河南分公司各類健康服務(wù)覆蓋客戶22.63萬人。

公司提供“富-居-雅-護”的養(yǎng)老服務(wù)，為客戶做好養(yǎng)老呵護。整合高品質(zhì)養(yǎng)老生活綜合方案，守“富”宜“居”，優(yōu)“雅”，呵“護”，助您和家人悠享人生第二春。通過養(yǎng)老年金+終身壽險產(chǎn)品解決財富保障，支撐客戶退休養(yǎng)老所需的費用；通過太保養(yǎng)老家園全面覆蓋“醫(yī)、護、康、健、養(yǎng)”五環(huán)服務(wù)，靈活滿足不同長者的享老需求；對于居家養(yǎng)老的長者，提供了“安全管家”、“就醫(yī)管家”、“照護管家”三位一體的健康管理方案-百歲居，守護長者居家享老。

公司提供“保-增-選-用”的資產(chǎn)管理服務(wù)，為客戶做好資產(chǎn)守護。充分發(fā)揮保險具備的保障、長期、穩(wěn)健屬性，“保”護資產(chǎn)、穩(wěn)定“增”值、靈活“選”擇、專項使“用”，助您和家人實現(xiàn)風(fēng)險保障和財富規(guī)劃的跨周期管理。通過年金險、終身壽險產(chǎn)品穩(wěn)定家業(yè)長青之基；通過對接信托服務(wù)為客戶提供以財富保全、累積和傳承為主的定制化、金融一體化解決方案，全面升級資產(chǎn)傳承規(guī)劃，增強客戶的抗風(fēng)險能力。

面向不同客群，提供溫暖關(guān)愛

為避免老年客戶長時間排隊，公司設(shè)立了老年客戶綠色服務(wù)通道，為老年客戶提供優(yōu)先接待服務(wù)，并在全轄132個網(wǎng)點柜面設(shè)置“老年人愛心服務(wù)專窗”、“老年人愛心專座”，方便老年客戶業(yè)務(wù)辦理及休息等候。

為切實解決客戶罹患重疾后亟需資金的需求，公司開通了“重疾探訪先賠”服務(wù)，通過為罹患惡性腫瘤等符合條件的客戶提供先期探訪、上門辦理太e賠申請等有速度、有溫度的專項服務(wù)，讓客戶在住院期間就可獲得理賠。2023年累計為122位客戶提供重疾探訪先賠服務(wù)，賠付金額593.87萬元。

對于因遺忘保單、信息留存不完整等導(dǎo)致遲遲未給付的睡眠保單，公司還推出了“主動尋找給付金主人”服務(wù)，采取多方尋找“失聯(lián)”客戶，主動上門協(xié)助辦理保單變更、保單檢視等，幫助客戶完成給付金領(lǐng)取，兌現(xiàn)保單承諾，用溫暖服務(wù)守護每一個客戶。

公司還開通了“住院墊付醫(yī)療費”服務(wù)，對于投保《樂享百萬醫(yī)療保險》或《安享百萬醫(yī)療保險》的客戶，在保險合同有效期內(nèi)，住院期間可申請墊付醫(yī)療費用，符合墊付要求的客戶在住院期間就能收到理賠款，幫助客戶降低診療期間經(jīng)濟壓力，受到了客戶極大好評。2023年累計墊付案件594件，墊付金額達1892.29萬元。

開展客戶活動，豐富客戶體驗

為了豐富客戶服務(wù)體驗，拉近公司與客戶距離，公司經(jīng)常開展多種形式的客戶活動，助力客戶關(guān)注健康、創(chuàng)造美好。

開展了以“遇見太保·美好芯生活”為主題第二屆嘉年華活動，以“健康”與“養(yǎng)老”關(guān)鍵詞，結(jié)合客戶“沉浸式”的互動體驗，打造支公司場景體驗中心，邀約客戶體驗健康檢測服務(wù)，2023年覆蓋檢測客戶23.7萬人。 公司與上海細胞治療集團有限公司戰(zhàn)略合作，推出細胞凍存-白澤計劃，主要采用的是細胞凍存技術(shù)。通過將健康的細胞分離并利用超低溫技術(shù)凍存在專業(yè)的細胞存儲庫中，待需要時進行復(fù)蘇并應(yīng)用在疾病治療或健康保健方面，旨在為客戶疾病治療以及健康保健提供更高效的解決方案。2023年累計參與細胞集團參觀客戶9615人。 以“服務(wù)新時代美好養(yǎng)老生活”為使命，公司推動開展太保養(yǎng)老家園客戶參觀活動，幫助客戶提供幸福家庭的養(yǎng)老解決方案。目前，太保家園按照“南北呼應(yīng)、東西并進、全國連鎖、全齡覆蓋”的發(fā)展思路，在長三角、大灣區(qū)、環(huán)渤海、成渝及中部地區(qū)落地多個頤養(yǎng)、康養(yǎng)、樂養(yǎng)型高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)項目。截至目前，已投資落地項目14個，床位數(shù)超15800張，居保險行業(yè)第2位。2023年河南分公司累計組織參與太保家園出行參觀客戶582人，為客戶提供了更加豐富的養(yǎng)老健康一體化解決方案。